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渭河金輝會務中心:提服務 戰旺季
發布時間:2024-07-12     作者:劉智奇       來源:渭河金輝會務中心      分享到:

仲夏初茫,七月未央。隨著中高考的結束,旅游旺季已然到來。為切實做好客戶服務保障工作,不斷提升服務質量。渭河金輝會務中心積極努力練好“內功”,對旅游旺季服務品質進行結構調整,提升服務質量,完善服務設施,全面優化中心環境。

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暑期旺季以來,會務中心與多家旅行社合作,接待大量旅行團,客房入住率大幅提升。同時也暴露出團隊旅客辦理入住手續過長、早餐與離店時間沖突等問題。對此,銷售部與旅游團隊提前溝通,持續優化接待方案,提前明確旅行團到店時間、人數;前廳部優化入住流程,加快入住速度,并為等待的顧客提供茶水和休息區域;餐飲部根據旅行團離店時間調整早餐供應時間。

仲夏時節,因中心周邊綠植較多,易生蚊蟲。為保障顧客良好的入住體驗,房務部妙招頻出,除給每個房間配備電蚊香外,還定期巡視房間蚊蟲情況,同時配備花露水、驅蚊液的物品供客戶取用。辦理入住時也會提醒顧客注意關好門窗,防范蚊蟲。

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在做好各項服務的同時,園區環境提升也提上日程。7月4日,工程安保部對通往園區的各類標識牌、道路指示牌進行了全面的調整及清潔,確保標識牌準確指引,始終保持干凈整潔的外觀。多措并舉不僅讓賓客能夠更加清晰地了解園區的布局位置,同時也增強了園區的整體美觀度和環境整潔度,讓賓客在享受自然美景和人文景觀的同時,也能夠感受到工作人員的用心負責。

旺季期間,中心各類服務保障工作取得了實實在在的成效。員工們沒有因為繁重的工作而停止步伐,他們用勤勞的汗水和優質的服務,詮釋著奉獻的精神。為完成年度任務目標全力以赴。